西安市国内旅游组团合同(试行)

　　合同编号：
　　
　　签订时间：　　 年　月　日　　
　　
　　甲方（团体或个人）：　　　　　　　　
　　
　　乙方（组团旅行社）：　　
　　
　　甲方自愿参加乙方组织的旅行团旅游，为保证旅游服务质量，明确双方的权利和义务，本着平等协商的原则，现就有关事宜达成如下协议：
　　
　　第一条　报名与成团
　　
　　1. 甲乙双方共同确认：在签定本合同前，已详细阅读并充分理解由西安市旅游局、西安市工商行政管理局制定的《西安市国内旅游报名须知及责任细则》和〈旅游安全须知〉。同意遵守并将其列为本合同附件。
　　
　　2．甲乙双方共同确认：乙方已就其服务项目及质量标准向甲方作出了全面介绍及详细说明。
　　
　　3. 如乙方取消组团计划，甲方有权选择如下要求（不可抗力除外）：
　　
　　①要求乙方另行安排出游；
　　
　　②要求乙方按附件1第四条第2款退还全部团款并赔偿违约金。
　　
　　4．如甲方报名后要求退团，乙方可按附件1第四条第1款的标准扣收业务损失费和违约金。
　　
　　第二条　内容与标准
　　
　　1．　主要事项
　　
　　
　　
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　　│团号　　　　　│　　　　　　　　　　　　　　　│人数　　　　　　│　　　　　　　　　　　│
　　
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　　│旅行日期　　　│　　　　　　　　　　　　　　　│线路与景点　　　│　　　　　　　　　　　│
　　
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　　│交通工具　　　│　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　│
　　
　　│及标准　　　　│　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　│
　　
　　├───────┼───────────────┬────────┬───────────┤
　　
　　│住宿标准　　　│　　　　　　　　　　　　　　　│责任保险金额　　│　　　　　　　　　　　│
　　
　　├───────┼───────────────┴────────┴───────────┤
　　
　　│用餐标准　　　│　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　│
　　
　　├───────┼────┬────┬─────┬────────┬─────┬─────┤
　　
　　│导游服务　　　│派全陪　│　　　　│不派全陪　│　　　　　　　　│备注　　　│　　　　　│
　　
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　　│购物娱乐安排　│（见行程表）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　│
　　
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　　│预付款数额　　│　　　　　　　　　　　　　　　│应交纳团宽总额　│　　　　　　　　　　　│
　　
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　　│特别说明　　　│　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　│
　　
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　　│　　　　　　　│　　　　│　　　　│　　　　　│　　　　　　　　│　　　　　│　　　　　│
　　
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　　2.甲乙双方同意扼守上述约定。甲方保证在旅游活动中服从乙方的统一安排和要求，乙方保证所提供的各项服务符合国家与行业规定的标准。
　　
　　3．本合同的附件视为本合同的一部分，对甲乙双方具有约束力。
　　
　　4．为保证甲方利益，乙方应按国家规定投保旅行社责任险。
　　
　　第三条　违约责任
　　
　　1．乙方在下列情形下视作违约，并承担赔偿责任：
　　
　　①因故意或过失未达到本合同规定的内容和标准，而造成甲方直接经济损失的；
　　
　　②乙方的服务未达到国家或行业规定的标准。
　　
　　2．甲方违反合同，对其自身的损失应自负，给乙方造成损失，应承担赔偿责任。
　　
　　3．减轻或免除违约责任的情况：
　　
　　①甲乙双方因不可抗力因素不能履行合同的互不承担赔偿责任，但应及时通知对方，并提供事故详情及不能履约的有效证明材料。
　　
　　②乙方在旅游质量问题发生之前巳采取以下措施的应减轻或免除责任：
　　
　　a.旅游质量和安全状况巳给予充分说明、提醒、劝戒、警告或事先说明；
　　
　　b.所发生的违约问题非乙方责任或无法预知或已采取了预防性措施；
　　
　　c.质量问题的发生全部或部分是由于赔偿请求人自身的过错；
　　
　　d．质量问题发生后，乙方及时采取了妥善处理措施。
　　
　　第四条　争议的解决方式
　　
　　本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决，协商不成，甲方可向有管辖权的旅游质量监督管理所提出申诉，也可向被告所在地法院起诉。
　　
　　第五条　本合同的附件
　　
　　1．西安市国内旅游报名须知及责任细则。
　　
　　2．行程安排表。
　　
　　3．旅游安全须知
　　
　　第六条　本合同一式两份，双方各执一份，具有同等效力。本合同须加盖乙方合法注册的“xxx旅行社”公章或“xxx旅行社合同专用章”方为有效。
　　
　　第七条　本合同自签订之日起生效。　　
　　
　　甲方（签字）：　　　　　　　　　　 乙方（签字）：
　　
　　（盖章）：　　　　　　　　　　　　 （盖章）：
　　
　　联系电话：　　　　　　　　　　　　 联系电话：
　　
　　地址及邮编：　　　　　　　　　　　 地址及邮编：
　　
　　
　　
　　西安市国内旅游报名须知及责任细则　（附件1）
　　
　　　　一、报名须知
　　
　　1．游客参团应提早报名，报名时应与旅行社签订旅游合同。旅途中须持本人身份证或其它有效证件。
　　
　　2．报名时须交纳不少于总团费　 ％的预付款，余款在启程前　 天（不含出发当天）付清；逾期未付清者，作自动退团处理。
　　
　　3．游客报名后要求更改行程或出发日期，旅行社须收取由此而产生的额外费用和业务损失费。因客观条件不允许更改而游客提出退团时，按本细则第四条第1款的办法处理。
　　
　　4.有特殊病史的游客报名时须如实说明。鉴于游客的健康状况或其它原因，旅行社有收客与否的权利。
　　
　　5．小孩收费标准：不满　 岁收总团费的　 ％；　-　 岁由旅行社根据所提供的服务项目和标准与游客商定¨　岁 （含　岁）以上按成人收费。未按成人收全额的小孩不提供酒店床位，机、车、船票费及景点门票费（旅行社事先特别注明的除外）。儿童交通费收费标准以交通部门有关规定为准。
　　
　　二、团费包括
　　
　　1．行程表所列的城市间交通费、各地游览汽车费和每人一件行李的运费（其重量和体积以交通部门的有关规定为准）。
　　
　　2．行程表所列的酒店或同级酒店的住宿费。
　　
　　3．行程表所列的膳食费（不含酒水）。
　　
　　4．行程表所列各游览项目第一门票费（不含“园中园”门票）。
　　
　　5．导游服务费。
　　
　　三、团费不包括
　　
　　1．　旅途中火车或轮船上的餐费（另有约定的除外）。
　　
　　2．　各地机场管理建设费及航空人身保险费。
　　
　　3．　超重（件）行李托运费。
　　
　　4．　酒店内的酒水、洗衣、通讯等一切私人开支。
　　
　　5．行程表以外活动项目所需的一切费用及小费。
　　
　　四、退团和取消行程处理办法
　　
　　1．游客报名后退团时，旅行社按以下标准扣收业务损失费（包括飞机、车船退票费、退房损失等。下同）和违约金：出发前　 天以上，扣总团费的　 ％；出发前　 -　 天，扣总团费的　 ％；出发前　 -　 天，扣总团费的　 ％；出发当天，扣总团费的　 ％。
　　
　　2．游客报名后因不可抗力因素（不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如战争、骚乱、罢工、地震、洪水、恶劣天气等，下同）造成团队无法成行时，旅行社不承担赔偿责任，但应将未发生的旅游费用退还游客。
　　
　　因其他情况必须取消团队行程时，旅行社应如实向游客说明原因，并尽早与游客协商另行安排出游，或全额退还游客已交团费并按下列标准赔偿游客违约金：
　　
　　出发前　 天以上，赔偿巳交团费的　 ％；
　　
　　出发前　 ---　 天，赔偿已交团费的　％；
　　
　　出发前　 --　　天，赔偿已交团费的　％；
　　
　　出发当天，赔偿已交团费的　 ％。
　　
　　五、有关责任问题
　　
　　1．旅行社应为游客提供符合保障人身、财物安全需要的服务，对有可能危及游客人身、财物安全的项目，应当事先向游客作出说明和警示。
　　
　　2．游客应妥善保管好个人财物，未委托旅行社代管而丢失的，旅行社不承担赔偿责任。
　　
　　3.参团人数不足　 人时，旅行社可在保证所承诺的服务内容和标准不变的前提下，与其它旅行社共同组团，但须征得游客同意，并由签约旅行社承担责任。
　　
　　对　 人以上团队，由负责出团的旅行社提供全程陪同服务，不足　 人的团队不派全陪（双方另有约定者除外）。
　　
　　4．因不可抗力因素造成团卧．行程更改、延误、滞留或提前结束时，旅行社可根据当时的情况作全权处理，如发生费用增减，按未发生费用退还游客，超支费用由游客承担的办法处理。
　　
　　5．游客交费后如遇国家政策性调价，按（合同法）第六十三条规定的原则处理。
　　
　　6．旅途中因故不能按约定行程进行时，旅行社与游客协商后可对行程表内各项安排临时作适当调整，增加的费用由旅行社承担，如因调整造成服务档次降低或活动内容减少，旅行社按（旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定赔偿游客的经济损失。游客应服从旅行社的安排，否则因此而扩大的损失由游客承担。
　　
　　7．游客在旅途中自行离团或不参加计划内的某项团队活动，均作自动弃权，所缴费用概不退还。因游客的责任造成其本人不能随团旅行，所造成的损失由其本人承担。在旅行中增加合同约定外的项目（包括增加景点、购物、娱乐项，目等），应当事先征得游客的书面同意。
　　
　　8．导游应为游客提供符合国家和行业标准的服务，游客有责任配合导游工作，遵守团队纪律。如游客故意不守纪律，严重干扰团队正常运转，且不听从劝诫者，旅行社有权取消其随团资格，并扣除已发生的费用和损失费。
　　
　　9．游客在旅途中因病无法继续旅行时，旅行社应积极协助作出妥善安排，其所交团费，扣除巳发生的费用和损失后，剩余部分退还。旅行社不负担其医疗费用。
　　
　　10．旅行社应按国家规定投保旅行社责任保险。因旅行社责任造成游客人身、财产损害时，按（旅行社投保旅行社责任保险规定》处理。此外，旅行社应向游客推荐购买相关的旅游者个人保险。
　　
　　11．旅行社的旅游服务质量受旅游质量监督管理所监管，如因团队的服务质量问题造成游客的合法权益受到损害，按照《旅行社质量保证金赔偿试行标准》赔偿，游客可向旅游质量监督管理所申诉，也可向法院提起诉讼。　　本细则由西安市旅游局、西安市工商行政管理局制定，二00四年五月一日起实行。
　　
　　
　　
　　安 全 旅 游 须 知 （附件2）
　　
　　
　　
　　为了增强游客安全意识，普及旅游安全基本常识，使游客参加活动的计划圆满、愉快、顺利地完成，请游客认真阅读并切实遵守。
　　
　　一、乘车（机、船）安全事项
　　
　　1．游客在机、车、船停稳后方可下机、车、船。按先后秩序排队上下机、车、船；要讲究文明礼貌，优先照顾老人、儿童、妇女；切勿拥挤，以免发生意外。
　　
　　2．游客在乘车途中，请不要与司机交谈和催促司机开快车，违章超速和超车行驶；不要将头、手、脚或行李物品伸出窗外，以防意外发生。
　　
　　3．游客下车游览、就餐、购物时，请注意关好旅游车窗，拿完自己随身携带的贵重物品；若出现遗失被盗旅行社概不负责。
　　
　　4．游客乘坐飞机时，应注意遵守民航乘机安全管理规定，特别是不要在飞机上使用手机等无线电通讯工具或电子游戏等。
　　
　　5．　不要向车窗外扔废（杂）物品（特别是硬质物品），以免伤害他人。
　　
　　二、住宿安全事项
　　
　　1．游客人住酒店后，应了解酒店安全须知，熟悉酒店的太平门、安全出路、安全楼梯的位置、安全转移的路线。
　　
　　2．注意检查酒店为你所配备的用品是否齐全，有无破损，如有不全或破损，请立即向酒店服务员或导游报告。
　　
　　3．贵重物品应存放于酒店服务总台保险柜，不要随身携带或放在房间内，若出现遗失后果自负。
　　
　　4．不要将自己住宿的酒店、房号随便告诉陌生人；不要让陌生人或自称酒店的维修人员随便进入房间；出入房间要锁好房门，睡觉前注意房门窗是否关好，保险锁是否锁上；物品最好放于身边，不要放在靠窗的地方。
　　
　　5．游客人住酒店后需要外出时，应告知随团导游；在酒店总台领一张饭店房卡，卡片上有饭店地址、电话；如果您迷路时，可以按卡片地址询问或搭乘出租车，安全顺利返回住所。
　　
　　6. 遇紧急情况，千万不要慌张。发生火警时不要搭乘电梯或随意跳楼；镇定地判断火情，主动地实行自救。若身上着火，可就地打滚，或用重衣物压火苗；必须穿过有浓烟的走廊、通道时，用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，贴近地、顺墙爬走；大火封门无法逃出时，可采用浸湿的衣物披裹身体，被褥堵门缝或泼水降温的办法等待救援或摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。
　　
　　三、饮食卫生安全事项
　　
　　1。在旅游地购买食物需注意商品质量，不要购买“三无”（无生产厂、生产日期、厂家地址）商品；发现食物不卫生或有异味变质的情况，切勿食用。
　　
　　2．出门旅游，应随身带上矿泉水及干粮等食品，以备不时之需。注意请勿喝生水和不洁净之水。
　　
　　3．不要接受和食用陌生人赠送的香烟、食物和饮晶，防止他人暗算。
　　
　　4．旅游期间要合理饮食，不要暴饮、暴食或贪杂食。
　　
　　5。为防止在旅途中水土不服，游客应自备一些常用药品，以备不时之需。切勿随意服用他人所提供之药品。
　　
　　喜欢喝酒的游客在旅途中应控制自己的酒量，饮酒时最好不超过本人平时酒量的三分之一；若出现酗酒闹事、扰乱社会秩序、侵犯他人所造成的一切损失由肇事者本人承担。
　　
　　四、游览观景安全事项
　　
　　1．听取当地导游有关安全的提示和忠告，主要应预防意外事故和突发性疾病的发生。
　　
　　2．经过危险地段（如陡峭、狭窄的山路、潮湿泛滑的道路等）不可拥挤；前往险峻处观光时应充分考虑自身的条件是否可行，不要强求和存侥幸心理。
　　
　　3．登山或参与活动中应注意适当休息，避免过度激烈运动；同时做好防护工作。
　　
　　4．在水上（包括江河、湖海、水库）游览或活动时，注意乘船安全，要穿戴救生衣；不单独前往深水水域或危险河道。
　　
　　5．乘坐缆车或其他载人观光运载工具时，应服从景区工作人员安排；遇超载、超员或其他异常时，千万不要乘坐，以防发生危险。
　　
　　6. 游览期间，游客应三两成群，不要独行。如果迷失方向，原则上应原地等候导游的到来或打电话求救、求助，千万不要着急。自由活动期间游客不要走的太远。带小孩的游客，请管好自己的小孩，不能让小孩单独行动，并注意安全。
　　
　　五、购物娱乐安全事项
　　
　　1．不要轻信流动推销人员的商品推荐。
　　
　　2．无意购买时，不要向商家问价或还价。
　　
　　3．不要随商品推销人员到偏僻地方购物或取物。
　　
　　4．要细心鉴别商品真伪，不要急于付款购物。购物时应向商家索取正式发票。
　　
　　5．在热闹拥挤的场所购物或娱乐时，注意保管好自己的钱包、提包、贵重的物品及证件；不要单独行动，不要前往管理混乱的娱乐场所。游客在购物、娱乐时，主要应防止被诈骗、盗窃和抢劫事故的发生。
　　
　　6. 在景点内娱乐时，应根据自身的条件参与适应的项目；在自由活动期间外出娱乐活动时，不要单独行动，不要前往管理混乱的娱乐场所。
　　
　　六、其他安全注意事项
　　
　　1．注意听从导游的安排，记住集中的时间和地点；认清自己所乘坐的车型、车牌号及颜色；不要迟甲方（代表）签　名：时　间：到，因迟到造成的后果由个人负责。
　　
　　2．在旅游活动中，为了防止火灾事故的发生，请游客不要携带易燃、易爆物品；不要乱扔烟头和火种；遵守交通运输部门、酒店等有关安全管理规定及各种法律、法规。
　　
　　3．游客乘坐的机、车、船在行驶的途中，若遇有交通事故发生时，应听从导游的安排及指挥，不要慌张；发生人员伤害的应尽力施救或自救；同时注意保护现场，避免损失扩大。
　　
　　4．游客乘坐飞机旅游时，应带好自己的有效身份证（小孩应带户口本原件，满16岁未办理身份证的客人需持派出所证明原件），并注意保存好，导游发给你机票时应核对自己机票上的姓名、往返时间、抵离目的地、航班号是否正确；请注意保存好机票和火车票并配合导游把票收回。如因游客原因造成不能登机，旅行社概不负责。
　　
　　5．游客在旅途中发生人身或财产意外事故时，按有关机构（如交通运输部门、酒店、保险公司、风景区管理单位）订立的条例或合同规定处理或公安部门查处。本旅行社尽力提供必要的协助。
　　
　　6. 游客应遵守国家的法律、法规，尊重旅游途经地区当地的民族、民俗习惯。　　旅游安全是旅游活动的头等大事，搞好旅游安全是本旅行社与全体游客的共同责任。尊敬的游客，为了您和他人的幸福，请注意旅游安全。　　
　　
　　
　　甲方（代表）签 名：　　　　　　　　　　　 乙方签名（章）　　
　　
　　时　间：　　　　　　　　　　　　　　　　　时 间：　　
　　
　　西安市旅游局　西安市工商行政管理局　监制